TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Small Riders.

Se precisar trocar ou devolver algum produto comprado em nossa loja online, siga as orientações abaixo.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a aprovação da solicitação, a peça deverá ser enviada conforme as instruções encaminhadas pela nossa equipe.

Condições para troca ou devolução

Aceitamos trocas e devoluções de peças que estejam:

• sem sinais de uso;
• em perfeito estado de conservação;
• com etiqueta original fixada à peça;
• acompanhadas da embalagem, acessórios ou itens enviados junto com o produto, quando houver.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para: [email protected]

No e-mail, informe:

• número do pedido;
• nome completo;
• produto que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessário.

Retornaremos em até 2 dias úteis com as orientações para continuidade do processo.

Trocas

A primeira troca é por nossa conta.

Você poderá escolher entre:

• trocar por outra peça disponível no site;
• receber um crédito para uso futuro na loja.

Caso haja diferença de valor:

• se o novo produto tiver valor maior, a diferença poderá ser paga à parte;
• se o novo produto tiver valor menor, a diferença poderá permanecer como crédito para uso futuro.

O crédito concedido pela loja é válido por 90 dias corridos.

Devolução por arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o recebimento do produto em nosso endereço, a peça passará por análise para verificar se está sem uso, em perfeito estado e com a etiqueta original fixada.

Aprovada a análise, o reembolso será solicitado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Estorno e reembolso

O estorno será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e o prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e do banco emissor.
• PIX: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Frete

Para solicitações realizadas dentro do prazo e das condições desta política:

• a primeira troca ou devolução será custeada pela Small Riders;
• solicitações adicionais de troca poderão ter o frete custeado pelo cliente;
• em caso de endereço incorreto, ausência do destinatário ou reenvio do pedido, poderá haver cobrança adicional de frete.

Produtos com defeito

Caso a peça apresente possível defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

Informe o número do pedido, descreva o problema e envie fotos do produto para análise.

Após o recebimento das informações, nossa equipe avaliará o caso e retornará com as orientações. Quando confirmado defeito de fabricação, seguiremos com a solução adequada, que poderá incluir troca, reparo, crédito ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural da peça, acidentes ou conservação em desacordo com as orientações do produto.

Produtos promocionais

Produtos promocionais seguem as condições informadas na página do produto e nesta política.

Em compras online, o cliente mantém o direito de solicitar devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado e com a etiqueta original fixada.

Observações importantes

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto, receber crédito para uso futuro ou solicitar devolução, quando aplicável.

A Small Riders poderá recusar trocas e devoluções quando o produto não atender às condições descritas nesta política.

Contato

Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail: [email protected]